正弘城試營業半年有余，一直備受業內關注。
去年11月開業時，460余家、近百個首進鄭州品牌云集正弘城，超過15萬人次的首日客流蔚為壯觀。半年過去了，它的成長勢頭如何？大河商業打開河南商業圈的“中考”（年中慶）成績單，正弘城的成績如下：日均客流超10萬人次，環比增長24%，單日銷售額破1500萬，單日銷售創歷史新高商戶超242家，全城銷售冠軍品牌117家，新增會員15700，總數破50萬，半年總業績破10億。
這樣的成績，肯定不是一時僥幸，拿高分的秘籍何在？大河商業展開了調查采訪。
完善服務細節，營造舒適購物體驗
逛正弘城，最大的感受就是舒適，從眼睛到身體的舒適！
舒適背后的支撐是什么？首先離不開一個強大的服務團隊。從物業管理的安保、停車、電梯維護等，到信息咨詢、熱水飲用、急救箱、嬰兒車出借、禮品兌換與包裝等會員服務，處處都離不開人。
比如電梯救援，開業初期，正弘專門統計過，一部電梯從出現問題到人員到位，大概是3分半，如今已經可以做到1分鐘到場。
“鄭州商業圈的大哥們都在往前跑，跑得慢了不行啊！”正弘商業公司總裁劉永松說，“商業就是一個苦活兒，核心就是服務。服務很少有大事，幾乎全是小事，小事堆積的多了就會出大事。我們要求工作不能在問題解決時就停止……” 正弘城的服務團隊，注重快速反應，更注重例行巡查，換位思考。
不久前，正弘城專門更改了母嬰室里的燈光。因為他們發現，以前的設計，當母親把孩子放在操作臺上時，頂部的燈光可能會照射到孩子的眼睛。
而正弘城衛生間的每一個蹲位前，都有一個二維碼。這是河南商圈里少有的“衛生間救急熱線”，當顧客遇到突發狀況，會有人員服務到身邊，比如送紙、送衛生巾之類。
去過正弘城的人都知道，它實現了Wi-Fi全覆蓋。但全覆蓋背后的故事，知道的人并不多。其實在正弘城開業之前，藍堡灣小區的居民就深受手機網絡信號不佳之苦。但對于客流量較大的購物中心來說，網絡不好，手機支付、刷卡就會成為一個要命的痛點。絕對不能讓客人感到不便！于是，正弘城被“逼上梁山”，自己投錢購入設備，率先在這么大體量的商場里實現了WI-FI全覆蓋。
科技元素貼心，正弘插上隱形的翅膀
當你駕車進入車庫，怎樣才能盡快找到停車位？當你購物完畢興沖沖準備回家時，有沒有遇到過找不到愛車的情況？在到處是車的地下車庫里，到底從哪個出口駛出才是最佳選擇呢？
這種尷尬在正弘城全都不是問題。你可以打開智能尋車功能，手機會告訴你愛車位于幾層、哪個車位，從哪個出口可以最快離場等等。
最貼心的是，只要你來過一次正弘，會員系統就會為你提供全程服務。不僅智能進行會員積分，就連離場繳費，也會自動用消費積分抵扣，完全不用自己申請。
正弘的服務不僅拼人力，更拼科技。科技元素為正弘的“人貨場”插上了隱形的翅膀，體驗更趨完美。劉永松說：“完善消費者體驗是商場運營的必要手段。無感停車、支付即會員、大會員積分打通等信息化技術能夠做到的便利手段，我們都會提供，只有真正從客戶角度出發，才能做得好商業。”
6月初，正弘城再上一個臺階——“正弘城+”小程序悄然上線，它將打造一個多、快、好、省的線上正弘城。目前全場500家商戶，已有九成接入；全省各地都可以下單，包郵派送到家，速度快；線上訂購會有一定的價格優惠，且線上下單到店取貨同樣也會有小樣和贈品等，還可以得到專業的指導，可以根據個人時間和喜好自由選擇。
0.1元秒殺、限時領券、超值拼團、好物分享等大力度活動，則為年中慶再添熱度，線上售券累計達10萬張，點擊量突破20萬次。
以智慧商業為目標，為顧客提供便捷服務，借助科技的力量，傳統商家要用三到五年時間才能累計起來的50萬會員，正弘城不到半年就做到了。
正弘城開業半年來主題活動不斷，大大小小共計數十場，場景氛圍營造上也屢放大招。拿這次年中慶來說，告白氣球藝術展、中韓兒童舞團展演、創意默劇的奇趣表演、酷娃嗨玩平衡車表演賽等，都是人氣大招兒。
而正弘城的鐵粉們感受最深的，是它的場景營造。愛的龍卷風、秋千博物館、網絡紅人節、一萬句我愛你……幾乎每個月正弘城都會大變妝，有常逛常新的感覺。有人就說，在正弘城即使不購物，扶著欄桿發發呆也是極好的享受。
“我們要創造一個空間，去映襯她們的美麗。”劉永松說，正弘城就是要努力把大家喜歡體驗感做到極致。
正弘城重新優化了“食光里”、“宴豫·饕客”兩條美食街區。“宴豫·饕客”新引入了白總管藤椒豆花雞、舒來喜魚火鍋、巴四老城區炭火蛙鍋、上牛社會、趙記傳承等品牌；位于B1的“食光里”，除了風格不一的特色美食外，新晉開放的“弘坊”攜42個全新品牌驚艷亮相，既有漢堡王、超級泰、大碗井、燕遇下午茶等網紅餐飲品牌，又有溫徹斯特、OSEWAYA等時尚潮品店，不僅豐富了正弘城負一樓的業態結構，更使其調性十足。
此外，預計將于中秋節前后入駐的大張長申精品超市，會使正弘城的業態結構更加完整。
全新打造的 “彩虹天街”與“文創天街”兩個特色街道，引進了大將做、可愛淘、愛玩書、恬淡時光、熙犀設計、柒木手作、悅陶工坊等文創、兒童及手作品牌。同時，隨著夏日的來臨，正弘城的屋頂花園也逐漸打開，極大地帶動了晚間消費。
在品牌方面，新引進的還有Bally、APM Monaco、INXX、Gucci快閃店、特斯拉、英圖外語等。另有一批首進品牌也正處于圍擋施工期。品牌優化調整是購物中心不變的主題，但作為一家新店，如此快招快調，在業內也不多見。
“這在新場子里確實屬于較快的。”劉永松表示，正弘城希望把一線城市的生活方式帶到鄭州，一方面把一些吸附力和聚集度很高的品牌和產品引入鄭州，另一方面通過業態與品牌的組合，能夠讓一家人各自的需求在這里都能得到滿足，全方位升級一家人的生活。
劉永松認為，在傳統的一線城市和部分新一線城市（如鄭州），購物中心的業態比重正在不斷上升，這個趨勢在近幾年會不斷增強，市場份額能占到70%乃至更大。未來的鄭州，商業競爭可能會存在于諸多新商圈的形成以及老商圈的分化中。
“人才培養、資源整合、本土化理解，是正弘城未來幾年里需要重視的核心要素。如何處理好零售與其他業態之間的引流轉化關系，將是未來購物中心運營中的核心問題之一。未來，在鄭州這樣的中部城市，我們需要一支懂得本地市場，能夠盤活當地資源的營運人才隊伍，這是帶領正弘商業不斷走向成功的核心”。這，是劉永松眼里的未來。
未來，風頭正勁的正弘將有更好的商品、更好的服務。
統籌 | 沈斌
撰文 | 王昊
編輯丨趙鵬宇
編輯大河商業丨微信公眾號：DHSY-1995
